Срочно любите гостей! Чему научат казанцев на бесплатных курсах дружелюбия

«Теперь все знают, кто такие туристы»

Идея учить людей гостеприимству возникла у властей республики не вчера ‒ проект «Дружелюбный житель» известен в Татарстане с 2016 года. Развивать чувства гостеприимства и толерантности первым делом старались у молодёжи. В техникумах и школах Казани, Елабуги, Чистополя, Тетюш, Свияжска, Болгара проводили специальные уроки. На них вручали русско-английский «Разговорник Дружелюбного жителя» ‒ чтобы студент или ученик был в силах помочь англоговорящим туристам сориентироваться на местности. Сколько именно денег потратили на проект, не сообщается. Однако, судя по отчётам Центра развития туризма РТ, дружелюбных граждан в республике уже более 45 тыс. человек. Именно столько участвовали в проекте. Правда, конкретных примеров их дружелюбия по отношению к туристам немного. Так, волонтёры движения «Дружелюбный житель» летом 2016 года в Тетюшах помогали местному музею, встречали туристические теплоходы. В соцсетях есть отчёт об уроке дружелюбия: «Сегодня поговорили с ребятами Казанского нефтехимического колледжа о туризме и гостеприимстве. Теперь все они знают, кто такие туристы. В нашем полку дружелюбных жителей прибыло».

Ликбез или профанация?

Одним из тестов на дружелюбие казанцев было лето 2018 года, когда в городе проходили матчи чемпионата мира по футболу. Увы, желания людей помочь гостям не совпадали с их возможностями. «Ну, наконец, хоть кто-то может понять, чего им от меня надо! ‒  громко радовалась кондуктор автобуса, когда корреспондент «АиФ Казань» по-английски и жестами объяснила гостям из Тегерана, где надо выйти, чтобы дойти до главного здания КФУ. Какие ещё достопримечательности посмотреть в Казани, иранцы не знали. Никто не сказал им и о том, что в Казани для мусульман есть халяльные отели. На языковой барьер на улицах Казани жаловались корреспонденту «АиФ Казань» и гости из Австралии.

Видимо, с учётом этого печального опыта власти решили провести срочную работу над ошибками. В преддверии мирового чемпионата рабочих профессий мэрия Казани устраивает бесплатные курсы гостеприимства не только для работников туриндустрии, но и для всех желающих. Будет всего четыре занятия. Все ‒ вечером, с 18.30 до 20.30, в парках разных районов города. Программа везде одна и та же. Вначале людям расскажут о движении WorldSkills. Потом будут лекция о том, что интересного показать гостю именно в этом жилом районе, и мастер-класс «Дружелюбный житель. Как мы можем сделать наш город ещё привлекательнее для туристов?». Языковой ликбез – бесплатный курс по разговорному английскому – займёт всего 40 минут.

По словам директора комитета по развитию туризма Казани Дарьи Санниковой, вести занятия будут преподаватели международной школы, среди них есть и носители языка.

Но реально ли выучить язык за четыре занятия по 40 минут? «На этих курсах горожане усвоят основные фразы, которые дадут им возможность помочь иностранцам сориентироваться, объяснить, где находится магазин, метро, туалет, а также рассказать о достопримечательностях и посоветовать попробовать национальные блюда, ‒ пояснила Дарья Санникова. – На занятиях научат пользоваться сайтами переводчиками. Думаю, наибольший эффект от занятий будет у тех, кто уже владеет английским на начальном и среднем уровне».

«Если нет базы, за четыре занятия человек освоит лишь отдельные предложения, ‒ считает заведующая кафедрой иностранных языков в сфере международных отношений КФУ Лия Бушканец. – Выучит только элементарные фразы, но то, что ответит ему иностранец, не поймёт. То есть, диалог вряд ли получится. Думаю, такие языковые курсы лучше всего проводить в форме кейсов, проигрывая с участниками разные бытовые ситуации: вот человек сидит на лавочке в парке и к нему обращается гость, что он может ему сказать, как надо ответить гостю».

Урны как признак культуры

Опрошенные «АиФ Казань» горожане на новость о бесплатных курсах реагировали по-разному. Заинтересовались те, кому важны саморазвитие, возможность узнать что-то новое – в основном молодёжь. Хотя и среди молодых нашлись такие, кому «язык не нужен, потому что друзей среди иностранцев нет». И вообще они уже всё знают о гостеприимстве: «Мы и так добрые!»

Но власти, призывая горожан стать пропагандистами дружелюбия, ставят конкретные материальные цели. Республика с 2005 года – празднования тысячелетия Казани ‒ старается развивать событийную экономику. Тысячелетие, Универсиада 2013, Чемпионат мира по водным видам спорта 2015 – все эти события работают как реклама для привлечения инвесторов в Татарстан. Да и сам туризм – дело прибыльное. «Эта сфера позволяет не только изучать новую культуру, -‒ отмечает Санникова. ‒ Туризм ‒ отрасль экономики, которая создаёт новые рабочие места».

То есть от дружелюбия, гостеприимства ждут экономической прибыли. Сможем ли мы быстро её получить? «Как бы эти дружелюбные курсы не превратились в показуху, ‒ говорит жительница Казани Светлана Зернит. – У нас уже есть дружелюбные поликлиники, но со сменой статуса их работа почти не изменилась. Так же трудно попасть на приём к врачу, УЗИ, других обследований ждём месяцами.

Люди будут дружелюбными, если будут чувствовать такое отношение к себе. А в Казани ремонтируют в основном те дороги, по которым ездят гости. На улицах мало скамеек для отдыха горожан, мало даже нормальных урн, вмещающих не только две пластиковые бутылки. Не хватает и комфортных остановок общественного транспорта. Вся Европа пользуется трамваями, а в Казани второй год не могут запустить трамвайный маршрут до важного туробъекта – Речного порта. От железнодорожного вокзала в порт ходит только автобус №53. Разве это удобно для гостей?»

«В городе мало остановок для туристических автобусов, мало стендов с информацией, кондукторы в общественном транспорте поголовно не знают английского, ‒ делится наблюдениями Лия Бушканец. – А само дружелюбие неотделимо от  общей культуры, воспитанности человека, оно либо есть, либо его нет. Я заметила тенденцию: чем богаче город, тем более вежливые в нём люди. Казань в этом плане выглядит лучше многих российских городов, но уступает европейским. В Европе эти традиции складывались веками. Думаю, одним краткосрочных курсов дружелюбия нам мало. Должны быть занятия по этикету в школах, вузах, культуру общения, искреннего внимания к другому человеку надо прививать повсеместно, и не только перед чемпионатами мира.