Сервисы не работают с 8 ноября. Сбой у хостинг-провайдера ESTT: что известно

Хостинг-провайдер ESTT (e-Style Telecom) сообщил о серьёзном техническом сбое, затронувшем работу клиентских сервисов. Перебои наблюдаются с 8 ноября, инженеры продолжают восстановление инфраструктуры. Об этом говорится в сообщении на сайте компании. Подробности — в материале Kazan.aif.ru.

Что произошло

По данным сервиса DownDetector, сообщения о проблемах в работе ESTT начали поступать ночью 8 ноября. Пользователи отмечали, что не работают сайт и другие функции. «Упало всё… Сайт, ВПС, SSH, FTP. Поддержка сладко спит. Не открывается панель управления сервером. Ни сайт, ни ВПС не откликаются», — писали клиенты.

В сообщении на сайте компании говорится: «В настоящий момент произошёл серьёзный технический сбой, затронувший работу клиентских сервисов. Наша инженерная команда занимается восстановлением работоспособности инфраструктуры». Причины неполадок не уточняются.

Ход восстановления

Часть клиентских сервисов провайдеру удалось восстановить к вечеру 8 ноября. Инженеры, по данным на 9 ноября, продолжают работу над восстановлением инфраструктуры. «Мы понимаем, насколько критична доступность сервисов для наших клиентов, и прилагаем все усилия для скорейшего восстановления работы. О ходе восстановительных работ будем сообщать дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства», — говорится на сайте ESTT.

Для связи с клиентами компания организовала поддержку через бота: «По всем вопросам, связанным с текущим техническим сбоем, вы можете обратиться в нашу службу поддержки через бота. Наши специалисты будут отвечать на ваши вопросы, сообщать о ходе решения и обновлять статус заявки».

Кого затронул сбой

ESTT предлагает услуги малому, среднему и крупному корпоративному бизнесу, а также интернет-проектам и партнёрам. Среди последних — сеть ресторанов «Вкусно — и точка», «Много лосося», «Суши мастер» и сервис автоматизации работы ресторанов Iiko. Таким образом, сбой мог отразиться на работе этих сервисов, однако официальных подтверждений от них на момент публикации не поступало.

Контекст: недавний сбой у Beget

Нынешний инцидент произошёл вскоре после масштабного сбоя у другого российского хостинг-провайдера — Beget. В ночь на 2 ноября его инфраструктура подверглась массированной кибератаке. Злоумышленники получили доступ к управляющему контуру всей архитектуры и запустили обнуляющие скрипты. В облачной инфраструктуре (VPS, S3 и Kubernetes) все данные были утрачены. Компания восстанавливает её заново: уже подняты архитектура и управляющие сервисы, первые серверы планируют подключить в течение 1–2 дней. При этом восстановить все данные пользователей виртуальных серверов не удастся — файловые бэкапы будут доступны лишь половине клиентов.

Авария затронула сотни тысяч сайтов и сервисов в Рунете. По данным переписи хостингов, на инфраструктуре Beget размещено более 330 тысяч действующих сайтов в зонах .RU, .РФ и .SU. Недоступным оказался даже сайт государственной системы маркировки товаров «Честный знак».

Связаны ли инциденты у ESTT и Beget, официально не сообщается. ESTT о причинах сбоя не информировал.

Что делать клиентам

Компания рекомендует обращаться в службу поддержки через бота для получения информации о ходе восстановления. Следите за официальными сообщениями ESTT. Если ваш сайт или сервис размещён на инфраструктуре провайдера, сохраняйте резервные копии и следите за обновлениями.