В пятницу, 6 ноября, в работе Ozon Банка произошёл массовый сбой. Клиенты не могут войти в приложение и личный кабинет, сорваются оплаты и переводы. По данным сервиса Downdetector, за час на работу банка поступило 33 тысячи жалоб, за сутки — столько же. В банке подтвердили проблемы, заверили, что деньги в безопасности, и пообещали восстановить сервисы в ближайшее время. Подробности — в материале Kazan.aif.ru.
Что случилось
Первые жалобы начали поступать около 11:20 по Москве. Счётчик рос быстро: к 11:50 сервис Detector404 показывал 13 тысяч обращений за час, к моменту публикации — уже 33 тысячи. Чаще всего о проблемах сообщали из Санкт-Петербурга, Москвы, Подмосковья, Самарской и Новосибирской областей, но сообщения шли из разных частей страны, так что сбой не выглядит локальным. Число жалоб не равно числу пострадавших: сообщения оставляют сами пользователи, и далеко не все. Для понимания масштаба — у финансовых сервисов Ozon в первом квартале 2026 года было 43,1 млн активных пользователей.
Что именно не работает
По последней доступной разбивке, 42% жалоб касаются работы самого сервиса, 25% — личного кабинета, 22% — мобильного приложения, 7% — оповещений. Вот как это выглядит для клиента:
- Вход. Система отклоняет пин-код или не присылает код подтверждения, не проходит биометрия.
- Оплата. Не загружается платёжная форма, на экране появляется сообщение о технических проблемах, не проходят покупки через СБП.
- Переводы. Отправитель видит, что банк получателя не отвечает.
Сбой коснулся и маркетплейса Ozon, но жалоб на него в разы меньше — более 2 тысяч за час, чаще всего речь идёт о мобильном приложении. Пользователи пишут, что не могут оформить заказ, но, судя по комментариям, часть таких жалоб на самом деле относится к банку. Связаны ли технически две проблемы, компания не сообщала.
Что говорит банк
Официального комментария о причинах и сроках восстановления банк пока не опубликовал, однако в 12:27 в своём телеграм-канале выпустил сообщение о том, что знает о проблеме и ведёт работы над её устранением. В пресс-службе банка сообщили: «У части клиентов Ozon Банка сложности со входом и оплатой. Все деньги в безопасности. Специалисты уже устраняют проблему, мы ожидаем, что все наши сервисы вернутся к стандартной работе в ближайшее время».
Что с деньгами на счетах
Из клиентских публикаций следует одно: люди жалуются на отсутствие доступа к счетам. О пропаже денег речи в публикациях нет, а также нет сообщений о взломе банка.
Что делать, если Ozon Банк не работает
- Не удаляйте приложение. Если проблема на стороне банка, переустановка не поможет. Кроме того, приложения банка не было в Google Play, поэтому вернуть его может быть сложнее, а в поиске легко наткнуться на подделку. Ищите инструкцию только на официальном сайте банка.
- Платите другим способом. Срочную покупку проще оплатить картой другого банка или наличными. Это касается и платежа по кредиту, срок которого подходит сегодня.
- Не повторяйте платёж несколько раз подряд. После восстановления сначала посмотрите историю операций, чтобы не заплатить дважды.
- Ждёте перевод — дайте другие реквизиты. Если отправитель видит ошибку, попросите его перевести деньги на счёт в другом банке.
- Сохраните доказательства. Скриншоты ошибок с датой и временем, чеки и переписка пригодятся, если из-за сбоя вы пропустили платёж или понесли расходы.
Если вам звонят «из банка»
Сбой удобен мошенникам. Они нередко звонят именно в момент неполадок и отслеживают их через ИТ-сервисы. Типичная схема: звонящий представляется сотрудником банка и предлагает поставить «правильную версию» приложения по ссылке, после чего получает доступ к кабинету. Ничего не устанавливайте по ссылкам из звонков и сообщений и никому не называйте коды из СМС. Если сомневаетесь, положите трубку и сами свяжитесь с банком через контакты с его официального сайта.
Можно ли получить компенсацию
О компенсациях из-за сегодняшнего сбоя заявлений банка мы не нашли. Рассчитывать на автоматическую выплату не стоит: банки обычно оговаривают в пользовательских соглашениях, что не отвечают за убытки при сбоях. В споре важно, есть ли прямая связь между действиями банка и вашими потерями. Поэтому и нужны скриншоты. Сначала напишите претензию в сам банк. Если вопрос не решится, можно пожаловаться в Банк России через форму на сайте или приложение «ЦБ онлайн». Регулятор устанавливает для банков допустимое время простоя, но это требование к самому банку, а не правило о выплатах клиентам. В сложной ситуации лучше показать документы юристу.
Такое уже случалось
Похожий сбой был 19 июня 2026 года. Тогда разные источники насчитали 1,2 тысячи и 2 тысячи жалоб за час. Банк в тот же день объявил о восстановлении: «Утром фиксировали неполадки у небольшой части клиентов». Сегодняшний всплеск заметно больше: счёт идёт уже на десятки тысяч. Пользователи также сообщали о неполадках в работе приложения Ozon Банка в начале ноября — жалобы на проблемы со входом, загрузкой приложения, переводами и оплатой поступали с 2 по 5 ноября.
Следите за официальными сообщениями банка. Если вы столкнулись с проблемой, сохраните скриншоты и чеки — они помогут в случае необходимости доказать убытки.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
