В сентябре 2013 года жительница города написала жалобу в Федеральную антимонопольную службу по РТ. Елабужанка усмотрела нарушение закона о конкуренции. «Ведь у нас, жителей Елабуги, нет выбора: ПТС — единственное предприятие в городе, предоставляющее услуги по отоплению и горячей воде», — пишет женщина в своей жалобе и опирается на Постановление правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354:«Согласно требованиям к качеству представляемых коммунальных услуг, горячее водоснабжение должно осуществляться бесперебойно и круглосуточно. Допустимая продолжительность отсутствия горячей воды составляет 8 часов (суммарно) в течение месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд». Получив заявление, ФАС потребовала и другие бумаги: документы, подтверждающие факт отсутствия горячей воды в жилых домах города, информацию о схеме горячего водоснабжения в многоквартирном жилом доме с приложением договоров теплоснабжения, копии всех его обращений в адрес ОАО «ЕПТС» по существу жалобы с приложением ответов на данные обращения. Когда все было предоставлено и проверено, Татарстанское УФАС России возбудило дело по признакам нарушения ОАО «Елабужское предприятие тепловых сетей» части 1 статьи 10 Федерального закона «О защите конкуренции».
Отключение горячей воды в Елабуге происходит из-за того, что ООО «Газпром межрегионгаз Казань» прекращает подачу газа ЕПТС из-за миллионных долгов. Жители, конечно, тоже задолжали предприятию, но ведь отключают услугу не только должникам, а всем.
26 марта УФАС вынесла решение по этому делу. В ходе разбирательства предприятие представило комиссии Татарстанского УФАС России доказательства прекращения нарушения, в связи с чем дальнейшее рассмотрение дела было прекращено. Тем не менее, как сказано на сайте УФАС, по материалам дела будет возбуждено административное производство.