Сайты недоступны. Масштабный сбой у хостинг-провайдера Beget: что известно

В ночь на 2 ноября у одного из крупнейших российских хостинг-провайдеров Beget произошёл масштабный сбой. Клиенты столкнулись с недоступностью сайтов, личных кабинетов и виртуальных серверов, а компания признала «крупный инцидент» и направила инженеров восстанавливать инфраструктуру непосредственно в дата-центрах. Недоступным оказался даже сайт государственной системы маркировки товаров «Честный знак». Причины аварии и сроки восстановления пока не называются.

Подробности — в материале Kazan.aif.ru.

Хронология: от первых жалоб до признания инцидента

Проблемы начались приблизительно в 03:00 по московскому времени. Пользователи жаловались на ошибки подключения, невозможность открыть личные кабинеты и сайты, размещённые на серверах Beget. По данным сервиса мониторинга Detector404, число жалоб за сутки достигло 7,6 тыс., за последний час — 1,8 тысячи. Всплеск обращений фиксировался в Москве, Санкт-Петербурге и десятках других российских городов. На сбой через Downdetector пожаловались более 7 тысяч человек.

Первые официальные объяснения появились глубокой ночью. В 01:50 Beget признал крупный инцидент и сообщил, что задействовал все доступные ресурсы для восстановления стабильной работы. В 03:03 компания уточнила, что специалисты продолжают ремонт и одновременно расследуют причины произошедшего. Конкретные сроки устранения неполадок тогда не назывались.

К 05:23 ситуация оставалась сложной. В очередном обновлении Beget сообщил, что проблема носит комплексный характер и затрагивает все уровни архитектуры. Инженерам пришлось вручную настраивать оборудование непосредственно в дата-центрах. Компания заявила, что команды работают в усиленном режиме, а следующую информацию опубликуют после получения подтверждённых результатов диагностики.

Что говорят в компании

«У нас произошёл крупный инцидент. Задействованы все ресурсы, разбираемся в причинах и делаем всё возможное, чтобы восстановить стабильность», — говорилось в первом сообщении Beget.

Позже провайдер уточнил: «Мы продолжаем детальный разбор ситуации. Проблема носит комплексный характер и затрагивает все уровни архитектуры. В данный момент инженеры выполняют ручную настройку инфраструктуры непосредственно в дата-центрах. Для решения задачи задействованы все необходимые ресурсы — команды работают в усиленном режиме. Следующий апдейт опубликуем сразу после получения подтверждённой и точной информации».

Техническая причина аварии пока неизвестна. Формулировка Beget о проблемах на всех уровнях архитектуры не позволяет установить, где именно возник первоначальный отказ. Компания не сообщала о кибератаке, повреждении оборудования, потере данных или сбое электропитания. Упоминание ручной настройки инфраструктуры подтверждает сложность восстановительных работ, но само по себе не раскрывает механизм произошедшего.

UPD: Взломан крупный провайдер Beget в РФ. На него приходится около 500 тысяч сайтов в зонах .ru, .рф и .su. В Казани возможны проблемы с оплатой проезда из-за кибератаки.

Масштаб: сотни тысяч сайтов

Beget работает в России с 2007 года. На его облачных серверах функционируют более 450 тысяч сайтов в Рунете — от небольших блогов и «визиток» до крупных интернет-магазинов, корпоративных порталов, информационных и образовательных проектов, а также финансовых и аналитических ресурсов. Согласно переписи хостингов от 8 октября, на инфраструктуре компании размещались 334 562 действующих сайта в доменных зонах .RU, .РФ и .SU. На Beget приходилось 14,6% всех работающих сайтов, выявленных исследованием. По этому показателю провайдер опережал REG.RU и Timeweb.

Beget также занимается регистрацией доменных имён и управлением ими. Компания работает с российскими зонами .RU, .РФ и .SU, а также с международными доменами, включая .COM, .NET и .ORG. По статистике StatOnline на 25 октября, только в зоне .RU за Beget числилось 552 706 доменов, или 8,87% общего количества. Однако число зарегистрированных доменов нельзя приравнивать к количеству сайтов на серверах провайдера, тем более к числу ресурсов, пострадавших от нынешнего сбоя.

Последствия и реакция пользователей

Последствия ощутили владельцы сайтов, размещённых на серверах Beget. Пользователи жаловались на невозможность открыть собственные ресурсы и сайты клиентов. Система мониторинга Detector404 зафиксировала всплеск жалоб из Москвы и Санкт-Петербурга. Сообщения о недоступности продолжали появляться и утром. При этом Beget пока не раскрыл, какие именно сервисы затронула авария и сколько клиентов столкнулись с перебоями. Неполадки затронули и сторонние платформы: сервис отложенного постинга SMMplanner предупредил пользователей о проблемах с загрузкой и хранением файлов из-за аварии Beget. Также сообщается о недоступности сайта системы маркировки товаров «Честный знак».

В комментариях к публикациям провайдера интернет-пользователи выразили обеспокоенность сохранностью данных, которые находились на серверах Beget. Они призвали компанию дать больше развёрнутых данных о том, что конкретно случилось в её дата-центрах. «Какая-то конкретика будет? Данные живы наши? Сколько займёт исправление ситуации?»; «Если решили даже время следующего апдейта не указывать, значит, всё очень плохо», — посетовали пользователи. Некоторые из комментаторов уже затрагивают вопросы компенсации. «Вопрос компенсаций надо делать почасовым: каждый час простоя — неделя бесплатного хостинга для всех. При условии, конечно, что данные сохранились», — предложил один из участников обсуждения. Некоторые и вовсе предупредили, что как только инфраструктура провайдера будет восстановлена, они выберут другого хостера. «Лежат все сайты и софт», — пожаловался ещё один юзер.

Для владельцев интернет-магазинов, корпоративных сайтов и других проектов длительная недоступность хостинга означает потерю посетителей, невозможность принимать заказы и перебои в работе связанных сервисов. В отдельных случаях последствия могут затронуть электронную почту и приложения, использующие инфраструктуру провайдера. Однако без технического отчёта Beget нельзя утверждать, что перечисленные службы действительно пострадали.

Контекст

В последние месяцы клиенты Beget уже сталкивались с проблемами доступности. Ранее компания объясняла перебои особенностями фильтрации интернет-трафика на стороне внешних операторов связи. Тогда серверы провайдера продолжали работать штатно, а доступ к отдельным ресурсам зависел от региона и используемого оператора. Связи между прежними ограничениями и аварией 2 ноября пока не установлено.

На момент последнего проверенного сообщения компания продолжала восстановление и расследование причин аварии. Новая информация будет опубликована после получения подтверждённых результатов диагностики. Редакция продолжает следить за развитием событий и будет публиковать официальные сводки по мере поступления. Берегите себя и своих близких.