Санкции 2022 года отрезали российский бизнес от западных обучающих платформ и программ для персонала. Компании забеспокоились: чем заменить? Но через год оказалось — проблема была не в санкциях. Западные методики и до этого не работали в российских условиях. За год появились российские решения, заточенные под нашу реальность: высокую текучесть кадров, дефицит времени, ограниченные бюджеты. Некоторые сработали лучше импортных аналогов.
Стабильная работа
Западные программы обучения персонала рассчитаны на стабильность. В Европе и США средняя текучесть кадров в ритейле — 10-15%. Сотрудник работает три-пять лет, его можно обучать несколько месяцев, вкладываться в развитие.
В России другая картина. По данным исследований, текучесть в массовых сегментах — от 40 до 60%. Продавец в магазине работает год-полтора и уходит. Консультант в аптеке — восемь месяцев. Обучать три месяца бессмысленно — человек уволится, не доучившись.
Плюс экономика. Каждый ушедший сотрудник — это 100-150 тысяч рублей потерь: поиск нового, оформление документов, обучение. При текучести 50% компании теряли миллионы.
Западные консультанты предлагали стандартное решение: улучшить условия труда, повысить зарплаты, внедрить программы адаптации на несколько месяцев. Звучит разумно, но не работает. Люди уходили даже с повышенными окладами. Проблема была глубже.
К 2023 году стало понятно: копировать Запад бесполезно. Нужно своё.
Начали появляться методики, созданные под российскую специфику.
Отечественная разработка
Московские производственные компании внедрили короткие видеомодули по технике безопасности — вместо многодневных инструктажей теперь ролики по 10 минут, которые можно посмотреть с телефона. Текучесть снизилась на 15-20%.
Сеть кофеен в Петербурге отказалась от толстых папок с инструкциями. Теперь опытный бариста две недели работает рядом с новичком, показывает всё на практике. Время обучения сократилось с месяца до двух недель.
Казанская аптечная сеть запустила программу микрообучения: восемь базовых правил работы с покупателями, короткие сценарии диалогов, наставник на первое время. Сотрудники начали выходить на нормальную продуктивность в два раза быстрее.
Общее во всех случаях: теории стало меньше, практики больше. Программы короче, инструкции конкретнее. Главное — все приняли реальность: люди будут уходить, значит, учить нужно быстро.
Компания «Красота и здоровье» год назад внедрила одну из таких российских методик. Разработала её эксперт с двадцатилетним стажем — Наталья Галабурда.
Год назад в компании была типичная картина: рост 40-50% в год, новые точки каждые три месяца, текучесть персонала 47%. Новичков бросали в работу без подготовки — разбирайся сам. Консультанты не знали, что отвечать покупателям. Жалобы на грубость шли потоком.
Новая методика
Решили попробовать новую систему обучения. Короткие модули по 10-15 минут — можно смотреть по дороге на работу или между сменами. Вместо сотен правил — восемь-десять самых важных: как поздороваться, как предложить помощь, что делать, если товара нет, как попрощаться. Наставник сопровождает новичка первые две недели. Готовые сценарии разговоров с недовольными клиентами.
Методика опубликована с международным научным идентификатором DOI. Любая компания может её изучить и использовать — это не корпоративный секрет.
Прошёл год. Результаты: текучесть снизилась с 47% до 28%. Обучили больше тысячи консультантов. Новички теперь выходят на нормальную работу за семь недель вместо двенадцати. Удовлетворённость покупателей выросла на 12 процентных пунктов. Жалобы на персонал упали на четверть.
«Мы посчитали экономику, — говорит Темур Дзагалидзе, генеральный директор компании. — При текучести и затратах на каждого ушедшего работника, мы теряли десятки миллионов в год. Новая система окупилась за полгода. На каждый вложенный рубль получили 1,7 рубля прироста. Открыли три новых региона за год — везде запустили ту же схему обучения».
Методику запросили компании из других регионов. Татарстан, Башкортостан, Свердловская область, Краснодарский край. Аптечные сети, косметические компании, даже банки и производства. Проблема оказалась одна на всех: высокая текучесть, нехватка времени на обучение, ограниченные бюджеты.
Пришли запросы из Казахстана и Узбекистана. Та же ситуация — западные методики не подходят, нужны решения под местную специфику.
«Мы видим интерес от компаний с похожими условиями, — говорит Наталья Галабурда, автор методики. — Везде текучесть под 50%, массовый персонал, времени нет. И везде сработало одно решение: короткие форматы обучения, чёткие стандарты, наставничество на местах».
Компании, которые сделали ставку на системы быстрого обучения и удержания персонала, показали лучшие результаты. Единичные эксперименты превращаются в массовую практику.
Эксперименты прошлого
Западные методики уходят в прошлое. Причём не столько из-за санкций — они изначально не подходили под российские условия. Появляются свои разработки, растёт количество открытых методик, которыми компании могут пользоваться бесплатно.
«Мы не против западного опыта, — объясняет Дзагалидзе. — Но нужно понимать: там другая реальность. Нужны свои решения. И хорошо, что они появляются. Причём не только в Москве — в регионах тоже».
Эксперты прогнозируют: в ближайшие годы импортозамещение в HR будет расти. Российские решения оказались эффективнее западных аналогов в наших условиях — это факт, подтверждённый цифрами.
Компании начинают делиться опытом, адаптировать методики друг друга. Появляются региональные разработки — Татарстан, Башкортостан, Урал создают свои программы обучения персонала.
Кадровый голод никуда не денется. Демографическая яма, низкая безработица, высокая текучесть — это надолго. Компании вынуждены искать новые способы работы с людьми.
Те, кто научится быстро обучать и эффективно удерживать сотрудников, получат преимущество. Те, кто продолжит копировать западные методики, будут терять деньги и людей.
«Раньше смотрели на Запад и думали: вот как надо, — говорит Галабурда. — Сейчас понимаем: у нас своя специфика. Решения должны быть свои. Год назад это были эксперименты. Сейчас — рабочие инструменты, которыми пользуются компании по всей стране».
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
