ВТБ открыл универсальный офис нового формата в Нижнекамске

26 августа отделение ВТБ по обслуживанию физических и юридических лиц открылось в городе Нижнекамск Республики Татарстан. Благодаря «умным технологиям» эффективность его работы по сравнению со стандартными отделениями будет на 40% выше.

Открывшееся отделение ориентировано на максимальное использование цифровых каналов и систем самообслуживания: до 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент может самостоятельно осуществлять через ВТБ Онлайн, до 95% всех операций с наличными − через банкоматы (в отделении установлены 4 ATM). С целью создания клиентам и сотрудникам более комфортных условий в офисе применяются технологии для эффективного использования ресурсов и повышения уровня экологичности. Это позволит оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в помещении.

В зоне обслуживания клиентов нет стоек и постоянно закрепленных мест для сотрудников. Увидев запись клиента в системе, они заранее подготовят необходимые документы. На входе посетителей будут приглашать в одну из комфортных локаций отделения, где их встретит работник банка с ноутбуком. При повторном визите клиенты смогут предварительно записаться к конкретному специалисту.

Все обозначения, вывески и банкоматы полностью адаптированы для слабовидящих и  незрячих клиентов. Кроме того, точка продаж оснащена специальным оборудованием, позволяющим предоставлять услуги нижнекамцам с ограничениями по слуху.

«В нашем новом современном универсальном офисе учтено все для максимального удовлетворения потребностей нижнекамцев в получении качественных финансовых услуг, – прокомментировала открытие управляющий ВТБ в Республике Татарстан, вице-президент банка Марьям Давлетшина. – Инновационный формат позволит эффективно обслуживать большое количество клиентов в комфортных условиях, затрачивая на каждого в среднем до 15 минут. До конца года подобный офис мы также планируем открыть в Альметьевске».  

Офис находится по адресу: г. Нижнекамск, проспект Мира, д. 61 В. Обслуживание юридических лиц осуществляется с 9.00 до 18.00 часов с понедельника по четверг, в пятницу с 9.00-17.00. Частные клиенты обслуживаются в будние дни с 9.00 до 19.00 часов, в субботу с 10.00-16.00.

В текущем году все новые подразделения банка открываются в новом технологическом формате обслуживания.