В рамках форума "Россия зовет» специалисты поделились видением будущего использования искусственного интеллекта (ИИ) и роботов в банковском секторе.
На данный момент основное применение ИИ в банковской сфере связано с автоматизацией кредитных решений, где скоринговые модели обрабатывают данные заемщиков без участия человека. Это особенно актуально для малых предприятий и физических лиц, где скорость и точность принятия решений играют ключевую роль.
«Через год не найдете никаких изменений, это слишком короткий срок. Через 5 лет, думаю, вы увидите меньше сотрудников в офисах. Возможно, перейдём к использованию роботов в операционных залах. В цифру прежде всего перейдут сервисные операции и операции по принятию кредитного риска», - сказал зампред банка Дмитрий Пьянов.
Пьянов отметил, что с развитием больших языковых моделей GPT компания активно работает над созданием ИИ-ассистентов. Эти технологии будут направлены на помощь розничным клиентам в управлении своими финансами.
«Банковский бизнес часто остается непрозрачным даже для профессионалов, и в условиях быстро меняющегося рынка потребителям сложно ориентироваться самостоятельно», — подчеркнул он.
Будущие ИИ-ассистенты смогут сравнивать предложения различных банков и рекомендовать клиентам оптимальные решения для инвестиций или использования кредитных карт. «Видим явную тенденцию к бесшовному переходу клиентов между банками, где банки* будут предлагать разнообразные бонусные программы и условия. Однако для клиентов это создает сложности: информация представлена в разных форматах и на разных платформах», — добавил зампред банка.
Таким образом, внедрение ИИ-технологий может стать важным шагом к упрощению взаимодействия клиентов с банком и повышению их финансовой грамотности. Пьянов заверил, что банк продолжит развивать эти направления, чтобы сделать финансовые услуги более доступными и понятными для всех клиентов.
*Банк «Открытие» входит в Группу «ВТБ».
