Развитие современного финансового рынка направлено не только на удобство платежей, но и на урегулирование сложных ситуаций. Банки постепенно формируют различные цифровые каналы самообслуживания. Заемщики, вышедшие на просрочку, могут получить консультацию, подобрать и оформить программу реструктуризации без визита в отделение. Теперь всё укладывается в один онлайн-диалог, внутри которого потребитель может:
- проконсультироваться о состоянии своего долга и вариантах решения;
- выбрать подходящую программу реструктуризации — то есть изменить график и условия погашения так, чтобы платежи стали посильнее;
- подать заявку и загрузить документы, если банк их запросит;
- увидеть решение по итогам автоматической проверки платёжеспособности (скоринга);
- подписать итоговую сделку.
По данным, за первое время работы сервисом уже воспользовались более 22 тысяч клиентов, около 60% из них имеют просрочку 5 месяцев и более. Более 2 тысяч человек обратились за реструктуризацией.
Последовательно развиваем дистанционные сервисы урегулирования задолженности и переводим в онлайн процессы, которые не требуют очного взаимодействия. А в сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником, – отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
