Примерное время чтения: 1 минута
225

Скорая инфопомощь: в минздраве РТ заработал контакт-центр

Дмитрий Еланаков / АиФ
Казань, 19 сентября - АиФ-Казань.

В Татарстане активно продолжает работу единый контакт-центр Минздрава РТ. Оператор должен полностью оказать звонящему необходимую инфопомощь: дать справочную информацию, помочь записаться на прием к врачу, узнать подробнее о прикреплении к поликлинике, обеспечении льготными лекарствами и др.

Кроме того, у колл-центра организован доступ к единой государственной системе, каждое обращение фиксируется. 

По телефону 8 (843) 558-03-03 уже поступило более 1000 заявок – в сутки более 100 звонков. Об этом сообщила директор Республиканского медицинского информационно-аналитического центра Аида Коростелева.

«Результат, который мы ожидаем по колл-центру – это запись на прием к врачу, формирование заявок вызова врача на дом, запись на вакцинацию, маршрутизация и информирование по популярным вопросам», - отметила спикер.

По словам Коростелевой, операторы работают четко по регламенту. После перенаправления обращения в поликлинику и больницу сотрудники контакт-центра отслеживают статус его выполнения.

В дальнейшем планируется разработка электронного журнала, листа ожидания на запись к врачу, запуск чат-ботов для подтверждения записи, подключение специализированных учреждений.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ читаемых

Самое интересное в регионах