Более двум десяткам жителей Татарстана пришлось изменить свои планы на отпуск, они винят в этом известного турагента и основателя казанского турагентства «Адриатика» Анжелу Мусину. Вместо того чтобы честно выполнять свои обязательства перед клиентами, она, как считают пострадавшие, брала деньги за несуществующие туры. В ответ на требования вернуть средства, Мусина перешла к агрессивным угрозам и отказывалась вступать в диалог. Сумма ущерба, по предварительным оценкам, составляет семь миллионов рублей. О том, как добросовестный турагент за один сезон утратил доверие своих клиентов, обманывающего всех подряд, рассказывает «АиФ-Казань».
Вместо извинений — угрозы
Анжела Мусина работает в туристической сфере не первый год и имела репутацию надежного агента. Ее клиентами были как семьи с детьми, так и пожилые люди. Как утверждают пострадавшие, многие из них уже сотрудничали с ней ранее и не сталкивались с проблемами. Но в 2023 году ситуация резко изменилась. Люди переводили ей деньги на оплату туров, которые должны были быть организованы через крупных туроператоров города. По словам клиентов, вместо оплаты туров Анжела могла присваивать переведенные средства себе. О том, что оплаченные туры на состоятся, люди узнавали буквально за сутки до вылета, когда уже ничего нельзя было изменить.
Что могло быть ужаснее для туриста, чем за день до долгожданного отпуска узнать, что его тур аннулирован, а отпуск испорчен? Именно в такую ситуацию попали десятки клиентов Анжелы Мусиной. Самое шокирующее - ее реакция на претензии клиентов. Вместо того чтобы признать вину или хотя бы попытаться объяснить ситуацию, Мусина начала угрожать людям, заявляя о готовности вести войну. Один из пострадавших, который пытался вернуть свои 94 тысячи рублей, получил от нее такой ответ: «Никакой ты не опер, они в Египты не ездят. Сиди и не рыпайся. Ты думаешь, я тебе деньги верну? Войну ты мне объявил — значит, будет война».
Нет никаких моральных границ
Среди жертв Мусиной оказались самые разные люди. Одна из пострадавших — вдова-пенсионерка, которая копила деньги на поездку в ОАЭ стоимостью 220 тысяч рублей. Еще один клиент потерял 600 тысяч рублей, заплатив за тур в Турцию. Семьи с детьми, пожилые люди, молодые пары — все они доверились Анжеле, и в итоге остались без денег и с испорченными отпусками. Что особенно тревожно, некоторые из пострадавших ранее успешно сотрудничали с ней, но в этом сезоне все изменилось. Казалось, будто турагент внезапно «поменяла маску» и стала обманывать своих клиентов безо всяких опасений.
Анжелу не остановил и тот факт, что некоторые из клиентов являлись инвалидами, пенсионерами, семьями с детьми. Для Лейсан Гизатулиной и ее мамы поездка значила многое – женщины копили на поездку в течение года. Тур в Дубай обошелся в 220 тысяч рублей, о том, что поездки не будет клиентки турагента узнали за день до вылета.
«За день до вылета она нам присылает сообщение, что поездка отменяется. Якобы наш отель переполнен и поэтому в нем поселиться не получится. И на протяжении долгого времени она нам предлагала различные варианты, а после находила оправдания для их отмены», - рассказывает Лейсан.
Расследование и бездействие полиции
Пострадавшие решили действовать совместными усилиями и обратились в полицию, надеясь, что закон защитит их права. Однако добиться возбуждения уголовного дела оказалось не так просто. Несмотря на наличие всех доказательств - переписок, чеков, договоров – отдел полиции по улице Сафиуллина медлил с расследованием. Пострадавшие обратились в прокуратуру с жалобами на бездействие правоохранительных органов, но даже после этого дело с места не сдвинулось. В пресс-службе МВД РТ сообщили, что по делу проводится лишь проверка, о результатах на данный момент ничего неизвестно.
«После этого Анжела перестала выходить на связь, заблокировала нас в соцсетях, и мы были вынуждены обратиться в полицию. Я узнала, что таких, как мы, оказалось много - более 20 человек, и сумма ущерба составляет около 7 миллионов рублей. Однако полиция отказывала в возбуждении уголовного дела, несмотря на наличие всех доказательств», - рассказывает Лейсан.
Между тем, Анжела Мусина продолжает оставаться на свободе и, по некоторым данным, продолжает свою деятельность. От комментариев она отказывается, поэтому неясно, что стало причиной ее внезапной перемены — долгое время она работала добросовестно и имела безупречную репутацию. Но теперь, десятки людей в одночасье лишились не только своих денег, но и возможности провести отпуск, на который они так долго копили.
По мнению экспертов, даже если агент имеет хорошую репутацию, необходимо быть предельно осторожным и тщательно проверять все документы, прежде чем переводить деньги. Одно дело, когда в глаза сразу бросается фальшивость турагента, другое дело - турагент, к которому вы неоднократно обращались, несколько раз ездили на отдых по ее турам и однажды она просто решает в одностороннем порядке изменить правила игры.