Я купила некачественный товар. Но продавец отказывается обменять его или вернуть деньги. Как написать заявление на экспертизу качества товара в Роспотребнадзор?
Н. Пигалева, Казань
Можно написать жалобу в Роспотребнадзор по РТ по адресу: Казань, ул. Б. Красная, д. 30, или ул. Сеченова, д. 13. Если необходимо, Роспотребнадзор выдаст предписание о проведении экспертизы на запах, шум или вибрацию Центру гигиены и эпидемиологии РТ. В заявлении укажите дату покупки, когда и какой недостаток обнаружили. Не приводите свои доводы, потому что разбираться в причинах должны эксперты.
Надо понимать, что если, допустим, мебель пахнет чем-то химическим, то эксперты могут потребовать для проведения анализа кусок ткани.
Если вы просили у продавца обменять товар или вернуть деньги, но безуспешно, то укажите, когда это было и почему вам отказали. Выставите продавцу чёткие требования на бумаге: «требую на основании статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей расторгнуть договор купли-продажи», с указанием товара. На удовлетворение требований продавцу, по закону, даётся 10 дней. За каждый день просрочки покупателю, если подтвердится, что товар некачественный, положена неустойка – 1% от стоимости покупки.
Доказывает продавец
Как доказать предпринимателю, что я приобрела у него некачественные подушки? И как их вернуть, если продавец уверяет, что такие товары возврату или обмену не подлежат?
С. Кузнецова, Казань
– Список товаров, которые нельзя вернуть и обменять, утверждён постановлением правительства РФ №55. Всего 14 категорий товаров при надлежащем качестве нельзя вернуть в течение 14 дней. Например, мебельный гарнитур вернуть или обменять нельзя, а отдельно купленный стол или шкаф – можно. При условии, что эта мебель не была в употреблении, не сняты товарные ярлыки и упаковка. Но и здесь есть исключения, например, не удастся обменять мебель, изготовленную под заказ (допустим, если вы выбрали особую ткань для обшивки дивана).
Запомните, некачественный товар (любой!) можно обменять даже по прошествии 14 дней. Доказательная база лежит на продавце, то есть это не вы должны доказывать, что товар некачественный, а продавец должен доказать обратное. В течение гарантийного срока, который можно найти в паспорте изделия или гарантийном талоне, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Если выяснится, что недостатки возникли по вине покупателя, то все затраты на экспертизу продавец может переложить на потребителя.
| ВАЖНО | |
|---|---|
| Если вы взяли товар в кредит, то имейте в виду, что даже если он ненадлежащего качества, вы не имеете права не платить по счетам. Продолжайте платить и одновременно добивайтесь расторжения договора купли-продажи. Если экспертиза подтвердит, что товар некачественный, то все проценты по кредиту и другие ваши убытки должен будет компенсировать продавец. | |
Как подать в суд?
Я хочу подать иск в суд по защите прав потребителей. Могут ли специалисты Роспотребнадзора помочь мне в этом?
И. Севастьянов, Казань
– Бесплатную консультацию или юридические услуги в сфере защиты прав потребителей можно получить в Центре гигиены и эпидемиологии РТ по телефону (843) 221-90-16. Также свои вопросы можно задать по электронной почте kc@gcsen.ru или по адресу: Казань, ул. Сеченова, д. 13а, каб. 211, 212.
Нам сделали ремонт на даче. Строители работали без договора. Когда проявились дефекты, обещали исправить и пропали. А мы даже фамилий их не знаем. Как нам быть?
Р. Галимуллина, Казань
– Если нет имён и документов, то Роспотребнадзор ничем помочь не может. В любом заявлении, хоть к нам, хоть в прокуратуру, хоть в полицию, нужно указать фамилию или данные фирмы. Если известна фамилия, то можно было бы написать в прокуратуру заявление на проверку законности деятельности этой бригады. Проверить, есть ли договоры с подрядчиками, а также законность трудовой деятельности сотрудников. Роспотребнадзор не рекомендует пользоваться услугами без заключения договоров и информации об их исполнителях
Можно ли вернуть деньги за информационные услуги риэлторов? 
Есть ли смысл участвовать в конкурсе на квартиры? 
Как наказать мошенников-риэлторов? 
Можно ли вернуть арбуз в магазин, если он оказался неспелым? 
Как быстро получить допуск в СРО