aif.ru counter
42

«Ростелеком» зарегистрировал в Татарстане тясячного пользователя онлайн-центра поддержки клиентов

Татарстан, 21 августа, АиФ-Казань.  Все обращения, поступившие через сайт онлайн-центра или социальные сети, 

Ростелеком

 публикуются в открытом доступе, и любой зарегистрированный на ресурсе пользователь может ответить на вопрос.

На данный момент наиболее востребованными у посетителей онлайн-сервиса являются разделы «Интернет», «Подключение и покрытие города», «Оплата, начисления, тарифы» и «Обслуживание».

С положительной стороны зарекомендовала себя база знаний – централизованный архив всех обращений пользователей и справочно-информационных документов компании, при работе в которой система ищет подобные обращения среди уже существующих и предлагает ответы. Так, более 2300 посетителей сайта самостоятельно нашли ответы в базе.

«Онлайн-центр поддержки клиентов сделал более эффективной обратную связь между оператором и абонентами, – отмечает начальник дистанционного обслуживания и сервисной поддержки филиала в Республике Татарстан ОАО «Ростелеком» Константин Музыченко. – В прошлом месяце среднее время реагирования на обращение абонента составило около 40 минут. В течение суток мы закрываем 100% вопросов, заданных пользователями в онлайн-центре».

Онлайн-центр поддержки клиентов находится по адресу: https://help.telecet.ru

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ читаемых

Самое интересное в регионах