Уход ведущих игроков международного IT-рынка из России вынудил пользователей искать новые возможности. Опасение нарушения бизнес-процессов заставило клиентов выбирать альтернативы. В ответ на это правительство разработало программу импортозамещения, с целью перехода на отечественное программное обеспечение. Однако, помимо действительно надежных поставщиков, на рынке появились игроки, предлагающие дешевые, но некачественные IT-продукты. И всё это приводит к серьезным рискам для отрасли.
Гуд бай, Америка?
Весной 2022 года несколько крупных зарубежных разработчиков объявили о своем уходе с российского рынка. В марте компания Oracle, американский гигант IT-отрасли, прекратила свою деятельность в России. Это вынудило российские компании искать альтернативы для системы управления базами данных Oracle Database.
В апреле немецкая компания SAP, крупнейший разработчик программного обеспечения для бизнеса, прекратила поддержку своих продуктов в России. Эта компания предлагала системы управления цепочками поставок и производством (CRM, ERP и SCM) и была популярна в промышленности, энергетике и транспортной отрасли.
Летом Microsoft также объявила об уходе с российского рынка, что означает, что корпоративным клиентам больше не будут доступны новые программные продукты и обновления.
В течение года число ушедших зарубежных вендоров увеличилось. Компания Cisco и ее «дочка» Meraki, разработчики ABBYY, Adobe, Acronis, EPAM Systems, Autodesk, Intel и другие — более 200 зарубежных вендоров и около двух тысяч продуктов исчезли с рынка.
Российская альтернатива
Программы импортозамещения для программного обеспечения в России существуют с 2014 года, но до сих пор процесс шел медленно, так как иностранные игроки продолжали доминировать. Тем не менее, уход этих ведущих игроков стимулировал развитие отечественных аналогов и сделал их неотложной необходимостью.
Правительство предусмотрело значительные стимулирующие программы и налоговые льготы для российских разработчиков программного обеспечения. Например, комании имеют возможность получить пониженные ставки налога на прибыль до 0% и на страховые взносы в размере 7,6%. Для вендоров также доступна программа льготного кредитования с процентными ставками от 3% до 5% для финансирования разработки и внедрения отечественных продуктов.
На сегодняшний день в России зарегистрировано 17 818 активных записей в реестре отечественного программного обеспечения. Среди них есть как компании с государственным участием, так и крупные коммерческие игроки, зарекомендовавшие себя на рынке. Однако там же можно встретить и тех, кто стремится получить быструю прибыль, создавая серьезные проблемы для рынка ценообразования.
При поиске программного обеспечения в крупных компаниях роль играют отделы закупок. Экономия ресурсов занимает важное место во всех организациях. Предприятия, сталкивающиеся с финансовыми трудностями, становятся особенно уязвимыми, так как цена становится ключевым фактором при выборе программного обеспечения и поставщика, оттесняя анализ функционала продукта и условий лицензирования.
Вендоры, предлагающие некачественное ПО по низкой цене, часто отказывают в предоставлении технической поддержки после приобретения продукта. У таких компаний может вообще не быть службы поддержки, так как условия лицензирования изначально непрозрачны. В составе недобросовестных поставщиков ПО обычно отсутствует достаточное количество технических специалистов для обеспечения бесперебойной работы продукта, и риски возможных ошибок возлагаются на клиента.
В качестве примера, можно упомянуть отечественный продукт по работе с PDF документами и их редактированию, представленный на рынке в 2022 году в качестве замены зарубежным инструментам. До этого момента почти никто не слышал о программе и о производителе. У вендора отсутствует публичная и известная репутация, однако он пытается привлечь клиентов очень низкой ценой. С такой компанией очень сложно получить техническую поддержку после приобретения программы. Заказчику приходится либо снова приобретать лицензию, либо решать возникшие проблемы самостоятельно.
Недостаток адекватной службы поддержки неудивителен, так как в штате данной компании в 2022 году состояли всего три человека. В настоящее время их число увеличилось до четырех, однако и это количество не достаточно для обеспечения непрерывного развития продукта и его стабильной работы.
Одно из основных преимуществ, на которое могут полагаться опытные клиенты, выбравшие недорогие услуги, это большой выбор опций в составе стандартного пакета. Однако, для увеличения прибыли, компании, занимающиеся демпингом, часто взимают плату за почти все дополнительные инструменты. Например, в лицензионном соглашении Master PDF указывается, что обновления придется покупать отдельно. Если этого не сделать, версия программного обеспечения будет соответствовать той, что была на момент покупки.
Непрозрачные компании
Перед тем как приобрести продукт малоизвестного поставщика, также стоит обратить внимание на его сайт и активность в социальных сетях. Эти аспекты играют важную роль в продвижении ПО. Крупные разработчики обычно на своем сайте рассказывают о своих продуктах и стратегическом видении, а также делятся планами по их развитию. Добросовестные компании стремятся быть открытыми и поддерживать диалог с потенциальными клиентами и экспертным сообществом, и они также вступают в отраслевые ассоциации, такие как «Руссофт», АРПП «Отечественный Софт», АПКИТ, АРПЭ. В то же время разработчики с некачественными продуктами стараются оставаться незаметными и избегать прозрачности.
Опасность демпинга заключается в том, что это тактика, которая остается актуальной в любое время. Некоторые клиенты сознательно выбирают низкую цену, несмотря на неудобства, чтобы сэкономить деньги. И увеличение числа компаний, снижающих среднюю стоимость своих продуктов, вредит как потребителям, так и другим игрокам на рынке.
Проектная работа, основанная на демпинге, влечет серьезные риски, и может даже привести к банкротству компании, подчеркивает директор московского представительства ITentika Сергей Кузнецов. Он отмечает проблему занижения рыночных цен в бизнес-модели аутсорсинга. Как правило, заказчик сталкивается с быстрой сменой некачественных кадров, объясняет Кузнецов.
Сейчас проблема не является ключевой на российском IT-рынке. Но, по мнению эксперта, она все еще требует внимания. Ужесточение государственного регулирования будет создавать дополнительные проблемы для поставщиков. Тем не менее, по его мнению, необходимо разработать меры контроля в сфере ценообразования.
«Возможно, стоит внедрить оценку поставщиков, работающих через площадки для продуктов и услуг. Я считаю, что это наше будущее. Вопрос в том, когда это случится», — утверждает эксперт.
Он напоминает, что спрос на российское ПО в настоящее время значительно превышает предложение. Компании и интеграторы, внедряющие российское программное обеспечение, перегружены работой. При этом не для всех продуктов существуют полноценные аналоги, и замена некоторых требует больше времени.
Желание ускорить и удешевить процесс, чтобы успеть занять свою нишу и не потерять клиентов, заставляет недобросовестных поставщиков выпускать продукцию низкого качества.
Для крупных успешных разработчиков, у которых целевая аудитория готова платить высокую цену за качество, эта ситуация не будет фатальной. Однако маленькие, но ответственные поставщики ПО потеряют клиентов. Из-за занижения рыночной цены они будут вынуждены сокращать затраты на производство и инвестиции в развитие. В глобальном смысле это угрожает деградации IT-рынка.