Обещала райские пляжи, а отправила в ад. В Казани разгорается громкий скандал вокруг туристического агентства, владелица которого, по данным пострадавших, обманула не менее 70 человек. Общий ущерб оценивается почти в 30 миллионов рублей. Люди переводили деньги за путевки в Египет, Китай и на Мальдивы, но в аэропорту выяснялось, что ни билетов, ни броней не существует. Директриса Елена Макарчук, имевшая более 100 тысяч подписчиков в соцсетях и позиционировавшая себя как эксперт с 11-летним стажем, сейчас скрывается. «АиФ-Казань» разбирается в деталях массового обмана.
Схема обмана: деньги есть — билетов нет
Ущерб, возможно, намного больше — многие пострадавшие ещё не знают, что их путёвка — фейк. А агентство, судя по отзывам на «Яндекс.Картах», больше не работает. Клиенты создали чат, пишут заявления в полицию, готовятся к суду.
Истории десятков туристов похожи как под копирку. Полная предоплата за месяц-два до вылета, красивые обещания и идеальные подборки отелей. А затем — бесконечные переносы, отговорки про технические сбои и, наконец, исчезновение.
Одна из пострадавших, семья Кожевниковых из 10 человек, заплатила 880 тысяч рублей за путёвку в Египет. Вылет должен был состояться 17 апреля. За день до этого выяснилось: билетов нет, заявка у туроператора отсутствует. Агент попросила доплатить ещё 500 тысяч рублей. Отпуск был сорван.
Другая туристка, Ситора Ф, забронировала тур за месяц. Деньги перевела сразу. За день до вылета оказалось, что отель не забронирован. Документы прислали за час до выезда в аэропорт, но трансфера не оказалось. Вылет перенесли на день, а билеты вручили почти в шесть вечера. Отпуск, по её словам, был полностью испорчен.
«Это было три дня ада до поездки. Елена на любые вопросы нагло врёт, игнорирует, приходилось звонить по пять раз, чтобы получить хоть какой-то ответ», — пишет она в отзыве.
Андрей З. заплатил аванс за тур, но вынужден был отменить поездку. Уже четвёртый месяц не может вернуть деньги. Елена либо игнорирует, либо обещает — и не возвращает.
«Три дня ада» и Мальдивы, которые не случились
Особенно показательная история — о двух подругах, решивших отпраздновать день рождения на Мальдивах. Они заплатили около 400 тысяч рублей. В аэропорту Шереметьево выяснилось: их фамилий в списках нет. Елена в последний момент отправила их стыковочным рейсом — вместо прямого перелёта добираться до островов пришлось трое суток.
На Мальдивах их ждал ещё один «сюрприз»: оказалось, нужно доплатить около 370 тысяч рублей за проживание. Макарчук просто забронировала номера, но не оплатила их. После долгих разбирательств она оплатила две ночи, но отдых был уже испорчен. Одна из подруг улетела домой за свой счёт. В отличие от многих других, им удалось почти полностью вернуть деньги — видимо, благодаря громкому резонансу.
Айгуль М. забронировала тур на пять человек ещё в декабре, оплатила полностью. Отдых планировался на майские праздники. За неделю до вылета Елена сообщила, что их не принимает отель и нет билетов. Деньги не вернула, а теперь прислала письмо, что фирма неплатёжеспособна и толку от суда не будет.
На «Яндекс.Картах» у агентства 11 свежих негативных отзывов. Сервис теперь показывает: турагентство больше не работает.
Кто такая Елена Макарчук и что делать пострадавшим
В соцсетях у Елены Макарчук более 100 тысяч подписчиков. Она позиционировала себя как успешный эксперт с 11-летним стажем, продавала курсы для начинающих турагентов, публиковала фото счастливых клиентов. Теперь её аккаунты молчат, на звонки она не отвечает.
Пострадавшие опасаются, что она может скрыться за границей — по имеющимся данным, у неё есть украинский паспорт. Уже создан общий чат, где объединились 70 человек. Они пишут заявления в полицию, составляют досудебные претензии, готовят иски в суд. Первое судебное заседание назначено на 9 июня.
«АиФ-Казань» обратился за разъяснением к казанскому адвокату Максимову Вадиму. Что делать, если вы пострадали:
- Собрать все документы: квитанции об оплате, переписку с агентом, скриншоты.
- Написать заявление в полицию по месту жительства или в отдел экономической безопасности.
- Обратиться в суд с иском о взыскании денег и компенсации морального вреда.
- Объединяться с другими пострадавшими — коллективный иск имеет больше шансов.
Как не попасть на мошенников:
- Проверять агента через реестр туроператоров.
- Не переводить деньги полностью до получения подтверждения брони и билетов.
- Изучать реальные отзывы (не на сайте агентства) и обращать внимание на массовые жалобы.
- Платить картой (возможен чарджбэк) и сохранять все чеки.
Владельцы турагентства уже добровольно не вернут деньги. Теперь дело за правоохранителями и судом. Как сообщили «АиФ-Казань» в пресс-службе МВД по РТ, по данному факту поступило коллективное заявление. Правоохранители выясняют все обстоятельства мошенничества. Судебное заседание по делу назначено на 9 июня. А пока десятки казанских семей остались без долгожданного отпуска и без средств.